Teknik Destek: 0 (552) 380 25 25 | 7/24 Teknik Destek
Çağrı merkezlerinde yüzlerce saatlik konuşma kaydı birikir; ancak bunların çok az bir kısmı incelenebilir. Kalite denetim ekibi rastgele örneklem yapar, çoğu sorun gözden kaçar. AI destekli ses analizi ise her çağrıyı otomatik analiz eder, puanlar ve raporlar.
Digital Bridge olarak; çağrı merkezi operasyonlarını dönüştüren ses tanıma ve konuşma analitik çözümleri kuruyoruz. Mevcut çağrı kayıt sisteminize entegre edebilir ya da sıfırdan yapılandırabiliriz.
Türkçe optimize edilmiş STT modeli ile çağrı kayıtları yüksek doğrulukla metne çevrilir. Konuşmacı ayrıştırma (diarization) ile müşteri ve temsilci ifadeleri birbirinden ayrılır. Toplu veya gerçek zamanlı transkripsiyon seçenekleri.
Ses tonu ve kullanılan kelimelere göre müşteri duygu durumu (memnun, sinirli, hayal kırıklığı) tespit edilir. Negatif duygu yükseldikçe yöneticiye anlık uyarı gönderilebilir. Çağrı boyunca duygu eğrisi görselleştirilir.
"İptal", "şikayet", "rakip marka", "avukat" gibi kritik kelimelerin geçtiği çağrılar otomatik işaretlenir. Konu sınıflandırması ile çağrıların ürün, teknik destek, iade gibi kategorilere dağılımı görülür.
Temsilci selamlama kalıpları, çözüm süresi, olumsuz kelime kullanımı ve sessizlik süresi parametrelerine göre her çağrıya otomatik kalite skoru verilir. Bireysel ve ekip bazlı koçluk raporları oluşturulur.
"KVKK metni okundu mu?", "fiyat garantisi verildi mi?", "yanlış bilgi verildi mi?" gibi uyumluluk kontrolleri otomatik yapılır. Hukuki ve düzenleyici risk içeren çağrılar anında işaretlenir.
Günlük, haftalık çağrı tema analizi: müşteriler bu hafta ne hakkında arıyor? Şikayet pikleri, duygu trendi, FCR (ilk çağrıda çözüm) oranı. Yöneticiler için özet raporlar otomatik e-posta ile gönderilir.