Telefon: 0850 346 41 09 | Hafta içi 10:00–18:00 · Teknik destek 7/24
Ses tanıma ve çağrı analizi, çağrı kayıtlarını yazılı metne çevirip her görüşmeyi sizin belirlediğiniz kalite ve uyum kriterlerine göre otomatik puanlayan sistemdir. Kalite ekibi rastgele örnek dinlemek yerine riskli diye işaretlenen çağrılara odaklanır. Sistemi mevcut santral ve çağrı kayıt altyapınıza bağlıyoruz; kayıt altyapısı yoksa onu da kuruyoruz.
Çağrı merkezinde kalite ekibi, günün kayıtlarından ancak küçük bir örneği dinleyebilir. Şikâyete dönüşen bir görüşme, eksik okunan bir bilgilendirme metni ya da yanlış verilen bir fiyat çoğu zaman müşteri tekrar aradığında fark edilir. Temsilciye verilen geri bildirim de birkaç rastgele kayda dayanır.
Kurduğumuz ses analizi sistemi kayıtların tamamını işler: her görüşmeyi aynı ölçütle puanlar, riskli olanları ayrı bir listeye alır. Kalite ekibi dinleme süresini örneklemeye değil, işaretlenen çağrılara ve temsilci koçluğuna ayırır. Örneğin kalite formunuzda "KVKK aydınlatma metni okundu" maddesi varsa sistem bunu her kayıtta kontrol eder; metnin okunmadığı görüşmeler temsilci adıyla listelenir ve kalite sorumlusu yalnızca o kayıtları açar.
Kayıtlar Türkçe konuşmaya göre ayarlanmış bir modelle metne dönüştürülür. Müşteri ve temsilci konuşmaları ayrı satırlarda görünür; bir görüşmeyi dinlemek yerine birkaç saniyede okuyabilirsiniz. Toplu işleme ya da görüşme sırasında canlı çeviri seçilebilir.
Kullanılan kelimeler ve ses tonundan müşterinin görüşme boyunca nasıl bir seyir izlediği çıkarılır. Gerginliği yükselen görüşmeler vardiya sorumlusuna bildirilebilir; hangi konuda gerginliğin arttığı raporda görünür.
"İptal", "şikâyet", "avukat" ya da rakip marka adı gibi sizin tanımladığınız ifadelerin geçtiği çağrılar işaretlenir. Görüşmeler sipariş, arıza, iade gibi konulara ayrılır; hangi konunun ne kadar çağrı ürettiği görülür.
Kalite formunuzdaki maddeler (karşılama, doğrulama, çözüm önerisi, kapanış) sisteme kural olarak girilir. Her çağrı aynı ölçütle puanlanır; temsilci ve ekip bazında koçluk raporu oluşur.
KVKK aydınlatma metni okundu mu, zorunlu bilgilendirme yapıldı mı, yetkisiz taahhüt verildi mi gibi kontroller her kayıtta uygulanır. Hukuki risk taşıyan görüşmeler ayrı bir listede toplanır.
Müşteriler bu hafta en çok neden aradı, şikâyetler hangi gün arttı, ilk çağrıda çözülen görüşmelerin payı nasıl değişti? Yöneticiler özet raporu belirlenen aralıklarla e-postayla alır.
Metne dönüşen görüşmeler başka sistemleri de besleyebilir: sık sorulan sorular müşteri hizmetleri chatbotu için bilgi tabanına, konu dağılımı ise yönetim panolarına aktarılabilir. Görüşme metni ve konu etiketinin CRM'deki müşteri kartına işlenmesi için sistem entegrasyonu sayfamıza bakabilirsiniz.
Konuyu ayrıntılı incelemek isterseniz çağrı merkezi ses analizi: ölçütler, kurulum ve KVKK, Türkçe ses tanıma ile konuşmayı yazıya çevirme ve depoda sesli toplama (pick-by-voice) rehberlerimizi okuyabilirsiniz. Diğer yazılar için yapay zeka rehberleri sayfamıza göz atın.
Türkçede ve farklı ağızlarda doğru çalışır mı? Model Türkçe konuşmaya göre ayarlanır; doğruluk, sizin kayıtlarınızdan seçilen örneklerle test edilerek ölçülür ve kapsam buna göre netleşir.
Santralimiz farklı bir marka. Sistem mevcut santral ve çağrı kayıt altyapınıza bağlanır; uygun kayıt altyapısı yoksa onu da biz kurarız.
Çağrı kayıtları kişisel veri içeriyor. Bu yüzden kayıtların nerede işleneceği ve ne kadar saklanacağı teklif aşamasında birlikte belirlenir; gerekirse süreci KVKK uyum danışmanlığı ile birlikte ele alırız.
Birkaç örnek kaydınızı ve kalite formunuzu paylaşın; sistemin sizin görüşmelerinizde neyi yakalayacağını birlikte görelim. Demo isteyin ya da 0850 346 41 09'u arayın.
Ses tanıma ve çağrı analizi, çağrı kayıtlarını yazılı metne çevirip her görüşmeyi sizin belirlediğiniz kalite ve uyum kriterlerine göre otomatik puanlayan sistemdir. Duygu ve ton takibi, anahtar kelime ve konu tespiti de yapar. Kalite ekibi rastgele örnek dinlemek yerine riskli diye işaretlenen çağrılara ve temsilci koçluğuna zaman ayırır.
Kalite formunuzdaki maddeler, örneğin karşılama, kimlik doğrulama, çözüm önerisi ve kapanış, sisteme kural olarak girilir. Her çağrı aynı ölçütle puanlanır; temsilci ve ekip bazında koçluk raporu oluşur. Böylece değerlendirme birkaç rastgele kayda değil, kayıtların tamamına dayanır ve puanlar temsilciler arasında karşılaştırılabilir olur.
Kayıtlar Türkçe konuşmaya göre ayarlanmış bir modelle metne dönüştürülür; müşteri ve temsilci konuşmaları ayrı satırlarda görünür. Sektörünüze özgü terimler için modelin sözlüğü genişletilebilir. Yabancı dilde yapılan görüşmeler de metne çevrilebilir. Toplu işleme ya da görüşme sırasında canlı çeviri seçeneklerinden biri tercih edilir.
Evet. KVKK aydınlatma metninin okunması, zorunlu bilgilendirmelerin yapılması ve yetkisiz taahhüt verilmemesi gibi uyum kuralları tanımlanır ve her kayıtta uygulanır. Kuralı karşılamayan ya da hukuki risk taşıyan görüşmeler ayrı bir listede toplanır; sorumlu kişi bu listeyi doğrudan inceleyebilir. Kontroller sizin mevzuat ve iç prosedürlerinize göre kurgulanır.
Evet. Ses analizi sistemini mevcut santral ve çağrı kayıt altyapınıza bağlıyoruz; kayıt altyapınız yoksa onu da projenin parçası olarak kuruyoruz. Metne dönüşen görüşmeler chatbot bilgi tabanına, yönetim panolarına ve sistem entegrasyonu ile CRM'deki müşteri kartına aktarılabilir. Böylece aynı kayıt birden çok ekibin işine yarar.
Kayıtlara ve metinlere erişim rol bazında sınırlandırılır, saklama süreleri kurumunuzun politikasına göre tanımlanır. Verinin kurum dışına çıkmaması gerekiyorsa sistem kendi sunucularınızda çalışacak şekilde kurulabilir. Böylece ses kayıtları ve dökümler yalnızca yetkili kalite, hukuk ve yönetim kullanıcılarına açık olur. Erişim kuralları proje başında birlikte belirlenir.
Sorunuz burada yok mu? Bize Sorun