Telefon: 0850 346 41 09 | Hafta içi 10:00–18:00 · Teknik destek 7/24
Firmaya özel chatbot, web sitenizde, mobil uygulamanızda veya WhatsApp'ta ürün, sipariş ve destek sorularını gece gündüz yanıtlayan yapay zeka destekli sanal asistandır. Yanıtlarını genel internet bilgisine değil, kendi kataloğunuza, SSS belgelerinize ve sipariş sisteminize dayandırır. Çözemediği konuşmayı, geçmişiyle birlikte canlı temsilciye aktarır.
Tekrarlayan soruları bot yanıtlasın. Müşteri hizmetlerine gelen mesajların önemli bir kısmı aynı sorulardır: "Siparişim nerede?", "İade nasıl yapılır?", "Bu ürün benim işime uyar mı?". Mesai dışında gelen sorular sabaha kalır, yoğun saatlerde müşteri sırada bekler, temsilcileriniz günün büyük bölümünü aynı cevabı yazarak geçirir.
Digital Bridge, bu soruları sizin ürün, sipariş ve destek bilgilerinizle yanıtlayan firmaya özel bir sanal asistan geliştirir. Asistan dil yeteneğini büyük dil modellerinden (GPT, Claude, Gemini veya kurum içinde çalışan açık kaynak modeller) alır; ne söyleyeceğini ise sizin verileriniz belirler. Örneğin gece yarısı "Siparişim nerede?" diye yazan müşteri, sipariş numarasını verdiğinde kargo durumunu sipariş sisteminizden öğrenir; iade soran müşteriye kendi iade koşullarınız adım adım anlatılır. Sabah ekibiniz yalnızca botun temsilciye bıraktığı konuşmalarla ilgilenir.
Web sitesi, mobil uygulama veya WhatsApp Business üzerinden gece gündüz yanıt verir: ürün bilgisi, sipariş durumu, iade adımları, sık sorulan sorular. Şikâyeti ilgili birime yönlendirir, çözemediği konuşmayı canlı temsilciye aktarır.
Şirket politikaları, süreç kılavuzları ve teknik dokümanlar üzerinde çalışır. "İzin talebi nasıl açılır?" veya "ERP'ye sipariş nasıl girilir?" gibi sorular İK ve BT ekibine gelmeden yanıtlanır.
Müşterinin ihtiyacını birkaç soruyla netleştirir, kataloğunuzdaki uygun ürünleri özellikleriyle karşılaştırarak önerir. Karar veremeyen ziyaretçiyi satış ekibinize bağlar.
Arıza veya kurulum sorusunda adım adım sorun giderme yolu izletir. Müşteri fotoğraf yüklerse görüntü analiziyle sorun daraltılır; çözülemeyen vaka, toplanan bilgilerle birlikte destek kaydına dönüştürülür.
Web siteniz için özel geliştirme yerine hazır bir çözümle başlamak isterseniz, Smart360 ailesindeki SmartOperator yapay zeka müşteri temsilcisi sitenize iki satırlık kodla eklenir: cevaplarını bilgi bankanızdan ve ürün kataloğunuzdan verir, sitenin tanımladığı eylemlerle sepete ekler ya da randevu alır, emin olmadığı konuşmayı ekibinize devreder. SmartOperator'ı hemen satın alabilirsiniz.
Asistan yalnızca şirket içinde, prosedür ve dokümanlar üzerinde çalışacaksa kurumsal LLM asistan sayfamıza bakın. Müşteri talepleri e-postayla geliyorsa Smart360 ailesindeki SmartMail ortak ve kişisel posta kutularını tek panelde toplar, gelen her postayı özetler ve kural yazmanıza gerek kalmadan içerik türüne göre sınıflandırır. SmartMail'i hemen satın alabilirsiniz.
Hazır chatbotlar firmanızı tanımaz ve bilmediği konuda tahmin yürütür. Biz ürün kataloğunuzu, kullanım kılavuzlarınızı, SSS belgelerinizi ve geçmiş destek kayıtlarınızı asistanın bilgi kaynağı yaparak firmanız hakkındaki soruları doğru yanıtlayan ve bilmediğini temsilciye bırakan bir bot kuruyoruz.
Konuyu ayrıntılı incelemek isterseniz müşteri hizmetlerinde hangi soruların bota bırakılacağı, WhatsApp chatbot kurulumu, Business API ve KVKK ve chatbot ile yapay zeka müşteri temsilcisi arasındaki fark rehberlerimizi okuyabilirsiniz. Diğer yazılar için yapay zeka rehberleri sayfamıza göz atın.
Bot yanlış bir şey söylerse? Bilgi kaynağı sizin kataloğunuz, kılavuzlarınız ve SSS belgelerinizle sınırlanır; bot emin olmadığı konuşmada tahmin yürütmek yerine temsilciye devreder. Yanıtlanamayan sorular raporlanır, bilgi kaynağı buna göre tamamlanır.
Müşteri botla konuşmak istemezse? Temsilciye geçiş seçeneği konuşmanın her aşamasında sunulabilir; temsilci konuşmayı geçmişiyle birlikte devralır, müşteri derdini baştan anlatmaz.
Müşteri verilerimiz ne olacak? Bot, sipariş ve müşteri sistemlerinize yalnızca gereken bilgi için bağlanır; verinin kurum dışına çıkmaması gerekiyorsa açık kaynak modelle kendi sunucunuzda çalıştırılabilir. KVKK yükümlülükleri tasarımın parçasıdır; ayrıntı için KVKK uyum danışmanlığı sayfamıza bakın.
Müşterilerinizin en sık sorduğu soruları ve bugün bunları nasıl yanıtladığınızı anlatın; bot için doğru kapsamı birlikte belirleyelim. Görüşme planlayın ya da 0850 346 41 09'u arayın.
Web sitesi, mobil uygulama veya WhatsApp üzerinden ürün, sipariş ve destek sorularını gece gündüz yanıtlayan yapay zeka destekli bir sanal asistandır. Yanıtlarını genel internet bilgisine değil, sizin ürün kataloğunuza, SSS belgelerinize ve sipariş sisteminize dayandırır. Çözemediği konuşmayı geçmişiyle birlikte canlı temsilciye aktarır.
Web sitesi ve mobil uygulama sohbet penceresinde, ayrıca WhatsApp Business API üzerinden çalışabilir. CRM, sipariş ve destek kaydı sistemlerine bağlanarak sipariş durumu gibi bilgileri doğrudan kaynağından okur, çözemediği vakayı destek kaydına dönüştürebilir. Türkçe ve İngilizce konuşma desteklenir; müşteriniz hangi kanalı kullanıyorsa bot orada yanıt verir.
Chatbot bilmediği konuda tahmin yürütmez. Konuşmayı geçmişiyle birlikte canlı temsilciye aktarır; böylece müşteri aynı şeyi baştan anlatmak zorunda kalmaz ve temsilci konuya hızla girer. Yanıtlanamayan sorular konuşma raporlarında ayrı bir listede toplanır ve bilgi tabanı bu sorularla düzenli olarak geliştirilir, bot zamanla daha fazla soruyu yanıtlar.
Chatbot, GPT, Claude, Gemini gibi büyük dil modellerini ya da kurum içinde çalışan açık kaynak modelleri kullanabilir. Yanıtlar RAG yöntemiyle sizin belgelerinize dayandırılır; belgeler pgvector, Chroma veya Pinecone gibi bir vektör veritabanında tutulur. Model seçimi veri gizliliği ihtiyacınıza göre yapılır.
Hayır. Müşteri hizmetleri botunun yanında şirket politikaları ve süreç kılavuzları üzerinde çalışan çalışan asistanı, kataloğunuzdan ürün öneren satış asistanı ve adım adım sorun giderme yaptıran teknik destek botu olarak da kurulabilir. Yalnızca şirket içi belgelerle çalışacaksa kurumsal LLM asistanı daha uygun olabilir.
WhatsApp'ta chatbot çalıştırmak için Meta'nın WhatsApp Business Platformu (Business API) üzerinden doğrulanmış bir işletme hesabı ve bu hesaba bağlı bir telefon numarası gerekir; telefondaki WhatsApp Business uygulaması bot bağlantısına uygun değildir. Hesap açılışı, mesaj şablonlarının onayı ve botun sipariş, CRM ya da destek sistemlerinize bağlanması proje kapsamında birlikte planlanır.
Proje, botun yanıtlayacağı soru türlerinin ve çalışacağı kanalların belirlenmesiyle başlar. Ardından ürün kataloğu, SSS belgeleri ve geçmiş destek kayıtları bilgi kaynağı olarak hazırlanır, bot sınırlı bir kullanıcı grubuyla test edilir. Bedel; kanal sayısına, CRM veya sipariş sistemi entegrasyonuna, konuşma hacmine ve modelin bulutta mı kendi sunucunuzda mı çalışacağına göre belirlenir ve ihtiyaç analizinden sonra yazılı teklifle paylaşılır.
Sorunuz burada yok mu? Bize Sorun