E-ticaret sitesi kurmak; bir altyapı seçmek, ürün kataloğunu hazırlamak, ödeme ve kargo bağlantılarını yapmak, mesafeli satış belgelerini ve ETBİS kaydını tamamlamak, ardından siteyi arama motorlarına hazırlayıp yayına almak demektir. En sık yapılan hata tasarımla başlamaktır; doğru sıra önce sipariş, ödeme, kargo ve iade akışını netleştirmek, sonra vitrini kurmaktır.
Kısaca
- E-ticaret sitesi kurulumunu tasarımla değil; sipariş, ödeme, kargo ve iade akışıyla başlatın.
- Ticaret Bakanlığı verilerine göre Türkiye'de e-ticaret yapan işletme sayısı 2025'te 634.611'e çıktı; rekabet kalabalık, operasyon hatası pahalı.
- Hazır altyapı (SaaS), açık kaynak ve özel yazılım arasında seçimi ürün sayısı, entegrasyon ihtiyacı ve ekip kapasitesi belirler.
- Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, 14 günlük cayma hakkı, KVKK aydınlatma metni ve ETBİS kaydı yayından önce hazır olmalı.
- Kendi siteniz ile pazaryerlerini aynı katalogdan beslemek stok ve fiyat hatalarını azaltır.
E-ticaret sitesi kurmak neden hâlâ zor?
Online alışveriş artık istisna değil, alışkanlık. TÜİK'in 2026 Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması'na göre 16-74 yaş bireylerde internetten mal veya hizmet satın alma oranı %60,0'a ulaştı. Talep büyürken satıcı tarafı da kalabalıklaşıyor: Ticaret Bakanlığı'nın Türkiye'de E-Ticaretin Görünümü Raporu 2025'e göre e-ticaret yapan işletme sayısı 2024'teki 600.800'den 2025'te 634.611'e çıktı.
Aynı raporun 781 işletmelik anketinde işletmelerin %48,8'i hem kendi sitesini hem pazaryerlerini kullanıyor; yalnız kendi sitesinden satanlar %11,7'de kalıyor. Yani kendi siteniz çoğu zaman tek kanal değil, pazaryeriyle birlikte yönetilmesi gereken bir kanal. Stok, fiyat ve sipariş iki yerde ayrı tutulduğunda fazla satış, iptal ve müşteri şikâyeti kaçınılmaz olur.
Kurulumun asıl maliyeti de buradan çıkar. Güzel bir vitrin birkaç günde hazırlanabilir; ama elle güncellenen stok, her siparişte kopyalanan kargo bilgisi ve e-postayla yürüyen iade süreci ilk yoğun kampanyada çöker. Ziyaretçinin sepette neden vazgeçtiğini anlamak için ziyaretçi neden satın almadan çıkıyor yazımıza da bakabilirsiniz.
Hangi e-ticaret altyapısını seçmelisiniz?
Altyapı kararı, sonraki tüm adımların sınırını belirler. Üç temel seçenek vardır ve hiçbiri her işletme için doğru değildir. Karşılaştırmanın ayrıntısı hazır e-ticaret paketi mi özel yazılım mı yazısında.
| Seçenek | Uygun olduğu durum | Güçlü yanı | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|---|
| Hazır altyapı (SaaS) | Hızlı açılış, küçük–orta katalog, sınırlı teknik ekip | Barındırma, güvenlik ve güncelleme sağlayıcıda | Modül sınırları, veri dışa aktarma imkânı |
| Açık kaynak altyapı | Teknik ekibi olan, esnek eklenti isteyen işletme | Kodun tamamına erişim | Güvenlik yamaları, sunucu ve eklenti bakımı sizde |
| Özel yazılım | Bayi fiyatı, ERP bağı, özel iş kuralı olan işletme | İş akışına birebir uyum | Süre, bütçe ve uzun vadeli bakım |
Karar vermeden önce kaç ana ürün ve varyant satacağınızı, muhasebe, ERP veya pazaryeriyle hangi verileri iki yönlü taşımanız gerektiğini ve siteyi kimin güncelleyeceğini netleştirin. Bayi ve toptan satış senaryosu varsa B2B e-ticaret ve ERP entegrasyonu rehberimiz farklı bir mimari gerektiğini ayrıntılı anlatır.
E-ticaret sitesi kurulum adımları nelerdir?
Aşağıdaki sıra, yayından sonra geri dönüp düzeltmek zorunda kalacağınız işleri en aza indirir.
- İş modelini yazın: Hangi ürünleri, hangi kanallardan, hangi ödeme yollarıyla satacağınızı; kampanya ve iade politikanızı bir sayfada netleştirin.
- Alan adı ve kurumsal e-postayı alın: Sipariş ve kargo bildirimleri müşteriye kendi alan adınızla gitmeli. Neden önemli olduğunu kurumsal e-posta nedir yazısında anlattık.
- Altyapıyı seçin: Yukarıdaki tabloyla karar verin; veri dışa aktarma ve rol bazlı yetki mutlaka olsun.
- Kataloğu hazırlayın: Ürün kodu (SKU), varyant, fiyat, stok, açıklama ve görselleri tek tabloda toplayın; toplu yüklemeyi önce küçük bir parti ile deneyin.
- Ödeme yollarını bağlayın: Kart, havale/EFT ve gerekiyorsa kapıda ödeme. Kart bilgisinin sizin sunucunuza hiç uğramadığı, ödeme kuruluşunun gömülü formunu tercih edin.
- Kargo ve iade akışını kurun: Desi veya sabit ücret, ücretsiz kargo eşiği, etiket üretimi ve iade başvurusunun nereye düşeceğini belirleyin. Cayma bildiriminden para iadesine akış e-ticarette iade süreci yazısında.
- Yasal belgeleri ve kayıtları tamamlayın: Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, KVKK aydınlatma metni, çerez politikası ve ETBİS kaydı.
- SEO ve ölçümü hazırlayın: Başlık ve açıklama etiketleri, site haritası, yapılandırılmış veri, ürün feed'i ve çerez onayına bağlı ölçüm kodları. Ayrıntılar e-ticaret SEO rehberinde.
- Test siparişi verin ve yayına alın: Kart, havale, iptal ve iade senaryolarını gerçek akışta deneyin; ekipte kimin neye yetkili olduğunu kontrol edin.
Yasal olarak neler hazır olmalı?
Türkiye'de tüketiciye internetten satış yapan işletme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındadır. Sipariş öncesinde ön bilgilendirme yapılmalı, mesafeli satış sözleşmesi müşteriye iletilmeli ve tüketicinin genel kural olarak 14 günlük cayma hakkı tanınmalıdır; yönetmelikte sayılan istisnalar (ör. kişiye özel üretilen ürünler) ayrıca belirtilmelidir.
Elektronik ticaret faaliyetinde bulunan işletmelerin Ticaret Bakanlığı'nın ETBİS sistemine kayıt olması gerekir. Müşteri verisi topladığınız için KVKK aydınlatma metni de yayından önce hazır olmalı; açık rıza ile aydınlatma arasındaki farkı KVKK açık rıza ve aydınlatma farkı yazımızda bulabilirsiniz. Kampanya e-postası ve SMS için ayrıca alıcının onayı gerekir. Özel durumlarınız için hukuk danışmanınızın görüşünü alın.
Kendi site mi, pazaryeri mi, ikisi birden mi?
Pazaryeri hazır trafik sağlar ama komisyon, fiyat rekabeti ve müşteri verisine sınırlı erişim getirir. Kendi siteniz ise marka, müşteri ilişkisi ve kâr marjı üzerinde kontrol verir; trafiği sizin getirmeniz gerekir. Çoğu işletme için doğru cevap ikisini birlikte, aynı katalogdan yönetmektir.
Bunun için ürünü bir kez girip vitrine, pazaryerine ve reklam feed'ine aynı kaynaktan göndermek gerekir. Pazaryeri tarafında kategori eşleme, zorunlu özellikler ve sipariş aktarımının nasıl kurulduğunu pazaryeri entegrasyonu yazımızda, sistemlerin birbiriyle nasıl konuştuğunu ise API entegrasyonu nedir rehberinde anlattık.
SmartSales ile bu iş nasıl kolaylaşır?
SmartSales, Digital Bridge'in Smart360 ailesindeki e-ticaret ürünüdür: sektörünüze özel temayla mağazanızı açar, vitrini kod yazmadan sürükle-bırakla düzenlersiniz; sipariş, ödeme, kargo, iade ve kampanya tek panelde yönetilir. Butik, gıda, elektronik, kozmetik ve mobilya için toplam 30 tema vardır ve hepsinin canlı demo mağazası bulunur.
Bir senaryo düşünelim: Adana'da yıllardır pazaryerinde kozmetik satan bir işletme kendi sitesini açmak istiyor. Ekip, demo mağazalardan temayı seçiyor ve 1.200 ürünlük Excel listesini SmartSales'e yüklüyor. Sistem önce bir kuru çalıştırma özeti gösteriyor: kaç ürün eklenecek, kaç satır hatalı. Aynı ürün koduna sahip satırlar tek ürünün varyantlarına dönüşüyor.
Ödeme adımında kart (mağazanın belirlediği en çok 12 taksit), havale/EFT ve kapıda ödeme açılıyor. Kart bilgisi ödeme kuruluşunun gömülü formunda girildiği için mağaza sunucusuna uğramıyor. Sipariş de yalnızca ödeme kuruluşundan gelen imzalı sunucu bildirimiyle onaylanıyor.
Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu mağaza unvanıyla üretilip siparişe o anki hâliyle sabitleniyor. Müşteri teslimden sonra 14 günlük cayma süresi içinde iade başvurusunu kendi hesabından yapıyor; başvuru doğrudan panele düşüyor.
Pazaryeri entegrasyonu modülüyle aynı katalog pazaryerine de gidiyor; fiyat ve stok yalnızca değişince iletiliyor, siparişler panele düşüyor. SmartSales'in raporları KDV hariç satıştan alış fiyatı, kargo maliyeti, pazaryeri komisyonu ve ödeme kesintisini düşerek gerçek kârlılığı gösteriyor. Ekip üyelerine Sahip, Katalog, Sipariş/Depo, Muhasebe/Rapor gibi hazır rollerden biri veriliyor; fiyat ve stok değişiklikleri silinemeyen denetim kaydına yazılıyor.
SEO tarafında başlık, açıklama, kanonik adres ve yapılandırılmış veriyi tema değil platform üretir; site haritası kendiliğinden oluşur ve Google Merchant Center biçiminde ürün feed'i hazırlanır. Ayrı bir paket modülü olan SmartOperator bağlantısıyla, Smart360'ın yapay zeka müşteri temsilcisi SmartOperator ürün ve stok bilgisini salt okunur okuyarak ziyaretçiye ürün bulabilir. Mesai dışında gelen sorular için mesai dışı müşteri soruları yazımıza bakabilirsiniz. Ayrıntılar için SmartSales ürün sayfasını inceleyin.
Digital Bridge nasıl yardımcı olur?
SmartSales'te teklif onaylandığında mağaza, demo mağazalardan seçtiğiniz temayla kurulur; ödeme ve kargo bağlantılarını kendi anlaşmalarınızla yaparsınız. Hazır mağazanın yetmediği durumlarda, örneğin bayiye özel fiyat listesi veya ERP ile iki yönlü veri akışı gerektiğinde, e-ticaret ve B2B yazılım çözümlerimizle özel geliştirme yapıyoruz. SmartSales'in headless API'si de kendi ön yüzünüzün ya da uygulamanızın katalogla çalışmasını mümkün kılar; bu bağlantının erişim jetonunu mağazanız için ekibimiz oluşturur.
Yazılım konusundaki diğer rehberlerimiz için yazılım geliştirme konu sayfasına göz atabilirsiniz.
Sonraki adım
Önce yukarıdaki dokuz adımlık listeyi kendi işinize göre doldurun: ürün sayınız, satış kanallarınız ve ödeme yollarınız netleştiğinde altyapı kararı kolaylaşır. Ardından demo mağazalarda temaları gezip telefonda deneyin.
SmartSales teklifle satılır; fiyat, seçilen tema ve kurulum aynı teklifte netleşir. SmartSales'i satın almak için SmartSales satış formunu doldurun; formda sektörünüzü, ürün sayınızı ve ihtiyaç duyduğunuz modülleri belirtin. Sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.