Telefon: 0 (552) 380 25 25 | Hafta içi 10:00–18:00 · Teknik destek 7/24
Saha servis yazılımımız ofis paneli ve teknisyen mobil uygulamasından oluşur. Servis talebi açılır, uygun teknisyene atanır, iş emri sahada fotoğraf ve müşteri imzasıyla kapanır, kullanılan parça araç stoğundan düşer ve iş faturalamaya aktarılır. Periyodik bakım ve garanti takibi aynı sistemdedir; uygulama internet yokken de çalışır.
Saha ekibi büyüdükçe telefon ve WhatsApp ile koordinasyon yetmez olur. Teknisyen doğru parçayla mı gitti, müşteri imzayı attı mı, biten iş faturalandı mı? Ofis bu sorulara anında cevap veremediğinde müşteri bekler, iş tekrar gidilir, yapılan işin bir kısmı hiç faturalanmaz.
Saha servis yönetimi sistemi bu soruları ofisin kendisine cevaplatır: talep açılışından iş emrinin imzayla kapanmasına ve faturaya kadar her adım kayıt altındadır. Merkez işin durumunu teknisyeni aramadan, gecikmeden görür.
Telefon, web formu veya müşteri portalından gelen talepler tek listede toplanır. Öncelik, sözleşmedeki yanıt süresi (SLA) ve arıza tipine göre sınıflandırılır; süresi dolmak üzere olan işler öne çıkar.
Yetkinlik, konum, günlük doluluk ve araçtaki parça durumuna bakılarak uygun teknisyen önerilir. Aynı saate iki randevu verilmez.
Günün ziyaretleri konuma göre sıralanır, boşa giden yol azalır. Teknisyenin konumu ve işte geçirdiği süre görünür; müşteriye tahmini varış bilgisi gönderilebilir.
Teknisyen yapılan işi, kullanılan parçayı ve fotoğrafları uygulamadan girer; müşteri onayını ekranda imzayla verir. Servis formu kâğıda basılmadan müşteriye iletilir.
Her servis aracının stoğu ayrı izlenir. Kullanılan parça iş emrinden düşer; kritik seviyeye inen parça için ikmal talebi açılır.
Sözleşmeli bakımlar takvime kendiliğinden düşer, garantisi biten cihazlar listelenir. Sözleşme yenileme görüşmesini zamanında yaparsınız.
Talep kanalları, müşterilere verdiğiniz yanıt süreleri, arıza tipleri ve bugün işi kime nasıl verdiğiniz çıkarılır.
Her arıza tipi için mobil form hazırlanır; zorunlu alanlar, fotoğraf ve imza adımları belirlenir.
Teknisyen uygulaması ile ofis paneli geliştirilir; faturalama için muhasebe veya ERP bağlantısı kurulur.
Sistem önce küçük bir ekiple sahada denenir; geri bildirimler işlendikten sonra tüm ekibe açılır.
Bodrum katta, fabrika içinde ya da kırsalda bağlantı olmayabilir. Teknisyen uygulaması bağlantı olmadan da çalışır: iş emri, fotoğraf ve imza cihazda saklanır, bağlantı gelince kendiliğinden merkeze gönderilir. Mobil tarafın ayrıntıları için mobil uygulama geliştirme sayfamıza bakabilirsiniz.
Saha servis yazılımı, servis talebinden imzalı iş kapanışına ve faturaya kadar saha operasyonunu yöneten ofis paneli ve teknisyen mobil uygulamasıdır. Asansör, iklimlendirme, endüstriyel makine, beyaz eşya ve elektronik, jeneratör, yangın ve güvenlik sistemi, medikal cihaz servisleri ile BT saha destek ekipleri gibi sahada teknisyen çalıştıran firmalar için uygundur.
Sistem yetkinlik, konum, günlük doluluk ve araçtaki parça durumuna bakarak uygun teknisyeni önerir; aynı saate iki randevu verilmez. Günün ziyaretleri konuma göre sıralanır ve boşa giden yol azalır. Teknisyenin konumu ve işte geçirdiği süre ofisten görünür, müşteriye tahmini varış bilgisi gönderilebilir.
Evet. Teknisyen yapılan işi, kullanılan parçayı ve fotoğrafları mobil uygulamadan girer; müşteri onayını ekranda imzayla verir. Servis formu kâğıda basılmadan müşteriye iletilir ve iş emri sahada kapanır. Kapanan iş, muhasebe veya ERP bağlantısı sayesinde faturalamaya geçer; böylece yapılan işin faturalanmadan kalması önlenir.
Evet. Bodrum katta, fabrika içinde ya da kırsalda bağlantı olmasa da uygulama çalışır. İş emri, fotoğraf ve imza cihazda saklanır, bağlantı gelince kendiliğinden merkeze gönderilir. Teknisyen işini yarıda bırakmaz, kâğıt forma dönmez; ofis de bağlantı sağlandığı anda işin son durumunu görür.
Evet. Sözleşmeli bakımlar takvime kendiliğinden düşer, garantisi biten cihazlar listelenir; böylece sözleşme yenileme görüşmesini zamanında yaparsınız. Her servis aracının stoğu ayrı izlenir, kullanılan parça iş emrinden düşer ve kritik seviyeye inen parça için ikmal talebi açılır. Teknisyen de atanırken araçtaki parça durumu dikkate alınır.
Önce talep kanallarınız, müşterilere verdiğiniz yanıt süreleri, arıza tipleri ve bugün işi nasıl dağıttığınız çıkarılır. Ardından her arıza tipi için zorunlu alanları, fotoğraf ve imza adımları belirlenmiş mobil formlar hazırlanır, uygulama ve ofis paneli geliştirilir. Sistem önce küçük bir pilot ekiple sahada denenir, geri bildirimler işlendikten sonra tüm ekibe açılır.
Sorunuz burada yok mu? Bize Sorun