Hangi Teknisyen Nerede, Hangi İş Ne Durumda?

Saha ekibi büyüdükçe telefonla koordinasyon çöker. Kim hangi işe gitti, parça yanında mıydı, müşteri imzayı attı mı, iş faturalandı mı — bu soruların cevabı ofiste bilinmediğinde hem müşteri memnuniyeti hem tahsilat zarar görür.

Digital Bridge olarak ofis paneli ve teknisyen mobil uygulamasından oluşan saha servis sistemleri geliştiriyoruz. Talep açılışından iş emrinin kapanmasına kadar her adım kayıt altına alınır, teknisyen sahada çevrimdışı da çalışabilir.

Temel Özellikler

Servis Talebi & Çağrı Yönetimi

Telefon, web formu veya müşteri portalından gelen talepler tek havuzda toplanır. Öncelik, SLA süresi ve arıza tipine göre otomatik sınıflandırılır.

Akıllı Teknisyen Atama

Yetkinlik, konum, doluluk ve yedek parça durumuna göre en uygun teknisyen önerilir. Çakışan randevular önlenir.

Rota Planlama & Konum Takibi

Günlük ziyaretler coğrafi olarak sıralanır, gereksiz yol azalır. Teknisyen konumu ve iş süresi izlenir, müşteriye varış bilgisi paylaşılabilir.

Mobil İş Emri & Dijital İmza

Teknisyen yapılan işi, kullanılan parçayı ve fotoğrafı mobil uygulamadan girer. Müşteri onayı ekrandan imzayla alınır, çevrimdışı çalışma desteklenir.

Yedek Parça & Araç Stoğu

Her servis aracının stoğu ayrı izlenir. Kullanılan parça iş emrinden düşülür, kritik seviyeye inen parçalar için ikmal talebi açılır.

Periyodik Bakım & Garanti

Sözleşmeli bakımlar otomatik planlanır, garanti süresi biten cihazlar raporlanır. Yenileme fırsatları önceden görünür hale gelir.

Uygulama Alanları

Asansör ve yürüyen merdiven bakımı
İklimlendirme ve HVAC servisi
Endüstriyel makine bakım hizmetleri
Beyaz eşya ve elektronik yetkili servis

Jeneratör ve enerji sistemleri
Yangın ve güvenlik sistemleri bakımı
Medikal cihaz teknik servisi
Bilgi teknolojileri saha desteği

Çalışma Sürecimiz

Servis Süreci Analizi

Talep kanalları, SLA taahhütleri, arıza tipleri ve mevcut atama mantığı çıkarılır.

İş Emri & Form Tasarımı

Arıza tipine göre mobil form şablonları hazırlanır. Zorunlu alanlar, fotoğraf ve imza gereklilikleri tanımlanır.

Mobil Uygulama & Panel Geliştirme

Teknisyen uygulaması ve ofis paneli geliştirilir. Muhasebe/ERP faturalama bağlantısı kurulur.

Saha Pilotu & Yaygınlaştırma

Sınırlı bir ekiple saha testi yapılır; kullanım geri bildirimleri işlendikten sonra tüm ekibe açılır.

Çevrimdışı Çalışma Gerçek Bir İhtiyaçtır

Bodrum katta, fabrika içinde veya kırsalda internet olmayabilir. Mobil uygulamamız bağlantı olmadan da tam işlevsel çalışır; iş emri, fotoğraf ve imza cihazda saklanır, bağlantı gelince otomatik senkronize edilir.

0 (552) 380 25 25 Saha Servis Demo Talebi

Saha Servis Yönetimi