SmartOperator: Web Siteleri İçin Yapay Zeka Müşteri Temsilcisi
Smart ürün ailesi
SmartOperator nedir?
SmartOperator, web sitelerine iki satırlık kodla eklenen ve Digital Bridge'in geliştirdiği yapay zeka müşteri temsilcisi ürünüdür. Ziyaretçiyle sitenin içinde konuşur, ürünü katalogdan bulup fiyatıyla gösterir, sitenin tanımladığı eylemlerle sepete ekler ya da randevu alır; emin olmadığı konuda konuşmayı firmanın ekibine devreder.
Standart canlı destek araçlarının çoğu yalnız mesajlaşır. SmartOperator cevap yazmakla kalmaz, sitede iş yapar: ürünü sepete ekler, randevu formunu açar, ziyaretçiyi doğru sayfaya götürür. Yapay zeka her proje için firmanın bilgi bankası, kataloğu, site eylemleri ve üslubuyla özel olarak hazırlanır.
SmartOperator, Smart ürün ailesinin (Smart360) web sitesi müşteri iletişimi ürünüdür. Ekibiniz panele Smart360 kimliğiyle (SmartID) girer; ayrı bir kullanıcı adı ve parola tutulmaz.
- Sunucu ya da eklenti yok; betik etiketi eklenebilen her sitede çalışır
- Kart üzerindeki ad, fiyat ve görsel yapay zekadan değil, doğrudan katalogdan gelir
- Bilmediği soruda tahmin yürütmez; ekibe devreder ya da iletişim bilgisi alır
SmartOperator tanıtım görseli (SmartOperator.com.tr) — örnek bir yedek parça sitesinde sohbet penceresi.
SmartOperator'ın yapay zekası bir soruyu nasıl cevaplar?
SmartOperator'ın yapay zekası her proje için firmanın bilgi bankası, kataloğu, site eylemleri ve üslubuyla özel olarak hazırlanır. Ziyaretçi bir soru sorduğunda dört adımlı bir akış işler: niyet, kaynak seçimi, kaynaklı cevap ve iz. Temsilci cevabını yalnız bulduğu kaynaklara dayandırır; böylece "bunu nereden söyledi?" sorusunun cevabı her zaman panelde görünür.
Niyeti anlar
Ziyaretçinin ne istediğini ayırt eder: ürün, fiyat, satın alma, randevu, destek ya da bir sayfa.
Kaynağı seçer
Bilgi bankası maddelerine bakar; gerekirse katalogda ya da bulunulan sayfada arama yapar.
Cevabı yazar
Cevabı yalnız bulunan kaynaklara dayanarak yazar; fiyatlı ürün kartı ve eylem önerisi ekler.
İzini bırakır
Hangi madde, hangi ürün ve hangi aracın kullanıldığı panelde, cevabın altındaki "Nasıl cevap verdi?" bölümünde görünür.
Katalog yapay zekaya toptan verilmez; her soruda yalnız ilgili birkaç ürün aranır. Bulunulan sayfanın başlıkları ve görünür metni yalnız sınırlı bir özet olarak okunur; sayfanın tamamı okunmaz.
SmartOperator'ın yapay zekası hangi güvencelerle çalışır?
Bir yapay zeka müşteri temsilcisinin değeri, bilmediğini uydurmamasında ve yaptığının görülebilmesindedir. SmartOperator'da bu güvenceler ürünün içindedir ve kontrol firmadadır.
Cevap güvenceleri
- Bilmediğinde devreder
- Bilgi bankasında ya da katalogda karşılığı olmayan soruda yapay zeka tahmin yürütmez. Konuşmayı firmanın ekibine devretmeyi ya da ziyaretçinin iletişim bilgisini almayı önerir; ekip müsait değilse talep "Geri dönüşler" ekranına düşer.
- "Nasıl cevap verdi?" izi
- Her cevabın altında, panelde "Nasıl cevap verdi?" bölümü bulunur. Cevapta hangi bilgi bankası maddesinin, hangi ürünün ve hangi aracın kullanıldığı burada görünür; yanlış ya da eksik bir cevabın kaynağı doğrudan bulunur.
- Konu dışı ve manipülasyon filtresi
- Tanınan konu dışı sorular ve manipülasyon girişimleri modele hiç gönderilmez. Kısa sürede tekrar tekrar deneyen ziyaretçiye yapay zeka bir saat kapanır. Şüpheli ziyaretçi ise yapay zekaya yazmadan önce Smart360 Security robot doğrulamasından geçer.
- Ekip için cevap taslağı
- Konuşmayı devralan ekip üyesi için yapay zeka konuşmaya, bilgi bankasına ve kataloğa bakarak bir cevap taslağı hazırlar. Taslak ziyaretçiye gitmez, yazma kutusuna gelir; kaynağı olmayan bilgiyi yazmaması için yönlendirilir ve kontrol edilmesi gereken yeri işaretler.
- Fiyat ve görsel yapay zekadan gelmez
- Ürün kartlarındaki ad, fiyat, görsel ve bağlantı yapay zeka tarafından yazılmaz; doğrudan katalogdan ya da mağaza veritabanından gelir.
Yapay zeka kullanımı nasıl yönetilir?
- Tanımlı yetki içinde çalışır
- Temsilci yalnız sitenin tanımladığı eylemleri çalıştırır; eylemler ziyaretçinin tarayıcısında, ziyaretçinin kendi oturumuyla çalışır. Sipariş ya da form gönderme gibi önemli adımlarda ziyaretçi "Onayla" demeden o eylem çalışmaz.
- Rollere göre panel erişimi
- Firma yöneticisi tüm ekranları ve ayarları görür. Ekipteki temsilci konuşmaları, geri dönüşleri, katalog ve bilgi bankasını görür, ayarlara erişemez; yapay zekanın kullanım sınırlarını yönetici belirler.
- Aylık kullanım hakkı ve sınırlar
- Paket aylık bir yapay zeka kullanım hakkı içerir. Bu hak içinde günlük, haftalık ve ziyaretçi başına sınır konur; kullanım panelde anlık görünür, olağan dışı kullanımda uyarı verilir.
- Sınır dolunca ne olur?
- Sınır dolduğunda ziyaretçi boşta kalmaz: yapay zeka yerine ekipteki temsilciye ya da iletişim formuna yönlendirilir. Ek kullanım hakkı paketler sayfasındaki koşullarla alınabilir.
- Güvenlik kuralları yapay zekaya bağlı değildir
- Ödeme sayfasının, form alanlarının ve gizli işaretli bölümlerin okunmaması, mesaj sınırları, robot doğrulaması ve mağaza veritabanının yalnız okuma korumaları yapay zekanın kararına bırakılmaz; yapay zekadan bağımsız olarak ürünün sabit kuralları şeklinde uygulanır.
- Smart360 merkezi yapay zeka katmanı
- Smart ailesinin ürünleri yapay zeka hizmetlerine doğrudan değil, Smart360'ın merkezi katmanı üzerinden erişir; kullanım kurum hakkına işlenir ve Smart360 panelindeki kullanım istatistiklerinde ürün ürün görünür. SmartMail'de yapay zekanın kendiliğinden yaptığı işlemler denetim kaydında kişi olarak değil "Sistem" olarak görünür; SmartOperator'da ise her cevabın izi "Nasıl cevap verdi?" bölümündedir.
SmartOperator hangi işleri üstlenir?
Kurulumdan katalog aktarımına, canlı destekten raporlara kadar web sitesindeki müşteri iletişimi tek panelde.
İki satır kodla kurulum
Panelde siteyi ve alan adlarını tanımlarsınız, size özel iki satırlık etiketi sitenin ortak şablonuna yapıştırırsınız. Site anahtarı yalnız kayıtlı alan adlarında çalışır. Gizli modda balon yalnız deneme parametresiyle açan kişiye görünür; temsilci canlı sitede, gerçek sayfalarla denenir.
Sohbet penceresi
Dört görünüm: sağ alt, sol alt, yan panel ve tam ekran; telefonda pencere her zaman tam ekran açılır. Betik async yüklenir, açılışta yalnız küçük bir balon çizilir. Konuşma sunucuda tutulduğu için sayfa değişse de sürer. Temsilcinin adı, üslubu, karşılama cümlesi ve hızlı seçenekleri panelden belirlenir.
Site eylemleri
Her sitede üç hazır eylem: sayfaya git, bölümü göster, sayfada ara. Sepete ekleme, randevu formu ya da kupon gibi işler sitenin tanımladığı eylemlerle yapılır; temsilci yalnız tanımlı eylemleri çalıştırır. Sipariş ya da form gönderme gibi önemli adımlarda ziyaretçi "Onayla" demeden eylem çalışmaz.
Ürün kataloğu
Katalog CSV ya da XML beslemesiyle aktarılır; ürün kodu, ad, fiyat, stok, sayfa ve görsel yeterlidir, alanlar kendiliğinden eşlenir. Ürünler koda göre güncellenir; beslemede gelmeyen ürün silinmez, pasife alınır. Katalog yapay zekaya toptan verilmez, her soruda yalnız ilgili birkaç ürün aranır.
Mağaza veritabanı bağlantısı
MySQL/MariaDB, PostgreSQL ve SQL Server veritabanlarına yalnız okuma bağlantısı. Okuma dışında yetki varsa bağlantı etkinleşmez; yalnız izinli tablo ve kolonlar sorgulanır, oturum salt okunur açılır. Veritabanı şifresi şifreli saklanır ve panele geri dönmez.
Bilgi bankası
Kargo, iade, kampanya gibi bilgiler soru-cevap ya da politika maddesi olarak girilir ve panelde düzenlenir. Yeni eklenen bilgiyi temsilci bir sonraki cevaptan itibaren kullanır. Sektör şablonuyla hızlı başlangıç yapılabilir.
Canlı destek ve devralma
Canlı konuşmalar tek ekranda. Devir talebinde ses ve masaüstü bildirimi gelir; devralınınca yapay zeka susar, "Asistana geri ver" ile kaldığı yerden sürdürür. Hazır cevaplar, iç notlar, atama, kapasite sınırı, otomatik atama ve müsait/meşgul durumu. Devralan temsilci site eylemlerini ziyaretçinin sayfasında çalıştırabilir.
Cevap taslağı ve geri dönüşler
Yapay zeka ekip için konuşmaya, bilgi bankasına ve kataloğa bakarak taslak hazırlar; taslak ziyaretçiye gitmez, yazma kutusuna gelir. Kimse çevrimiçi değilken iletişim formu açılır, talep "Geri dönüşler" ekranına düşer ve tanımlıysa e-postayla bildirilir.
Raporlar ve çoklu site
Konuşma, devir ve ödeme sayfasına ulaşan sohbet sayıları, önceki dönemle karşılaştırma, günlük grafik ve dönüşüm hunisi. Birden çok site tek hesaptan yönetilir; her sitenin kendi bilgi bankası, kataloğu ve konuşmaları olur. Yapay zeka kullanımı panelde anlık izlenir; günlük, haftalık ve ziyaretçi başına sınır konur.
Yapay zeka müşteri temsilcisi standart canlı destekten nasıl ayrılır?
Standart canlı destek araçlarının çoğunda yalnız mesaj vardır. SmartOperator ise cevap yazmakla kalmaz, sitenin kendi eylemleriyle iş yapar. Karşılaştırma ürün sitesindeki tabloya dayanır.
| Özellik | SmartOperator | Standart canlı destek araçları |
|---|---|---|
| Sitenin kendi eylemlerini çalıştırma | Var | Çoğunda yalnız mesaj |
| Önemli eylemde ziyaretçi onayı | Var | Genellikle yok |
| Katalogdan fiyatlı ürün kartı | Var | Ek entegrasyon |
| Mağaza veritabanına yalnız okuma | Var | Genellikle yok |
| Cevabın izini görme | Her cevapta | Genellikle görünmez |
| Ödeme sayfası kuralı | Okuma yok | Her sayfada aynı |
| Canlı sitede gizli deneme | Var | Ek yapılandırma |
| Tek tıkla devralma | Var | Var |
SmartOperator'da öne çıkan sayılar
| Ölçü | Değer | Ne anlama gelir? |
|---|---|---|
| Kurulum kodu | 2 satır | Sitenin ortak şablonuna eklenen betik etiketi. |
| Pencere görünümü | 4 | Sağ alt, sol alt, yan panel, tam ekran. |
| Hazır site eylemi | 3 | Sayfaya git, bölümü göster, sayfada ara. |
| Veritabanı motoru | 3 | MySQL/MariaDB, PostgreSQL, SQL Server (yalnız okuma). |
| Sorgu sınırı | 8 sn · 20 satır | Mağaza veritabanında sorgu süresi ve okunan satır üst sınırı. |
| Katalog araması | en fazla 0,3 sn | 1 milyon ürünle yapılan ölçümde. |
| Mesaj sınırı | 30/dk · 800/gün | Bağlantı başına; mesaj en fazla 1000 karakter. |
| Düşük puan eşiği | 3 ve altı | Konuşma devir talebine düşer. |
| Saklama süresi | 7 gün – 10 yıl | Firma seçer; süresi dolan konuşmalar her gün silinir. |
Temsilci neyi görür, neyi göremez?
Temsilci sohbete yazılanı, sayfanın görünür metnini ve sitenin kendisinin gönderdiği müşteri bağlamını görebilir. Form alanlarına girilen değerler, gizli işaretli bölümler ve ödeme sayfası hiçbir zaman okunmaz; parola, kart ya da kimlik numarası temsilciye ulaşmaz.
Kurum genelindeki kişisel veri süreçleri için KVKK uyum danışmanlığı da veriyoruz.
Ödeme sayfası son durak
Temsilci sepeti hazırlar ve ödeme sayfasına yönlendirir; orada sayfayı okumaz, bağlam göndermez, hiçbir eylem çalıştırmaz. Ödeme adresleri ayarlardan eklenir ya da sayfada kodla işaretlenir.
Ziyaretçinin yetkisiyle
Eylemler ziyaretçinin tarayıcısında, kendi oturumuyla çalışır. Temsilciye sitenin yönetici parolası ya da sunucu erişimi verilmez.
Saklama süresi
Firma 7 gün ile 10 yıl arasında seçer. Süresi dolan konuşmalar notları ve geri dönüş talepleriyle birlikte her gün kendiliğinden silinir.
Kötüye kullanıma karşı
Şüpheli ziyaretçi yazmadan önce Smart360 Security robot doğrulamasından geçer. Konu dışı ve manipülasyon girişimleri modele gönderilmez; mesaj sayısı sınırlıdır.
Ayrı veritabanı
Her firmanın verisi kendi ayrı veritabanında durur. Mağaza veritabanına yalnız okuma yetkili kullanıcıyla bağlanılır, her sorgu çalışmadan denetlenir.
Aydınlatma ve dışa aktarma
KVKK aydınlatma metninin bağlantısı sohbet penceresinde görünür. Yönetici konuşmaları Excel uyumlu dosya olarak dışa aktarabilir; her dışa aktarma kayda geçer.
SmartOperator kimler için uygun?
Aynı ürün farklı görevlerle farklı işler yapar. Hazır sektör şablonları görevleri getirir, şablon tek tıkla uygulanır ve firmanın kendi eylemleri eklenebilir.
Klinikler ve sağlık
Klinik şablonu: temsilci randevu alır ve konuşurken aldığı randevuyu ortak takvime yazar.
Yedek parça siteleri
Yedek parça şablonu: araca uygun parçayı bulur, fiyat ve stokla gösterir.
E-ticaret siteleri
Katalog ve site eylemleriyle satış danışmanı: ürün bulur, tamamlayıcı ürün önerir, sepete ekler.
SmartSales mağazaları
SmartOperator, SmartSales mağazasının ürün ve stok bilgisini salt okunur okuyarak ziyaretçiye ürün bulur.
Mesai dışı soru alan firmalar
Temsilci günün her saatinde cevap verir; ekibin cevaplaması gereken konuda geri dönüş talebi kaydeder.
Birden çok sitesi olanlar
Siteler tek hesaptan yönetilir; temsilciler yalnız sorumlu oldukları sitelere atanır.
SmartOperator sitenize nasıl eklenir?
Kurulum dört adımdır ve sitenin altyapısından bağımsızdır: sayfalarına betik etiketi eklenebilen her sitede çalışır.
Panele girin
Smart360 kimliğinizle panele girin ve Yönetim → Siteler ekranını açın.
Siteyi tanımlayın
Site adını ve alan adlarını yazın; her site kendi anahtarını alır.
Etiketi yapıştırın
Size özel iki satırlık etiketi sitenin ortak şablonuna ekleyin.
Gizli modda deneyin
Müşteriler görmeden, canlı sitede gerçek sayfalarla deneyin.
Paket ve fiyat bilgisi nerede?
Güncel paket ve fiyat bilgisi SmartOperator paketler sayfasındadır. Abonelik Smart360 hesabınız üzerinden açılır: SmartOperator'ı Smart360 satın alma sayfasından çevrimiçi satın alabilirsiniz. Kurulum görüşmesinde sitenizin adresi, yaklaşık ürün sayınız ve temsilciden beklentiniz yeterlidir.
SmartOperator diğer Smart ürünleriyle nasıl çalışır?
SmartOperator, Smart ürün ailesinin web sitesindeki müşteri iletişimini üstlenen ürünüdür. Ekibiniz SmartMail, SmartFiles ya da SmartPass'te kullandığı kimlikle SmartOperator paneline de girer; canlı konuşmayı devralmak için ayrı parola gerekmez.
- SmartID, tek kimlik: panel firmaya özel adreste açılır ve Smart360 kimliğiyle girilir; ayrı kullanıcı adı ve parola tutulmaz.
- Tek yönetim paneli: kullanıcılar, abonelik ve faturalama Smart360 panelinden yönetilir; hangi ürün kullanılırsa kullanılsın kullanıcı listesi tektir.
- Smart360 Security: sohbet penceresinde şüpheli ziyaretçi, yapay zekaya yazmadan önce aynı güvenlik katmanının robot doğrulamasından geçer.
- Ortak takvim: klinik şablonunda temsilci aldığı randevuyu ortak takvime yazar.
- SmartSales bağlantısı: SmartOperator mağazanın ürün ve stok bilgisini salt okunur okur; sipariş bilgisi yalnız doğrulanmış müşteriye gösterilir.
- Esnek başlangıç: her ürün tek başına alınabilir; sonradan eklenen ürün aynı hesap ve kullanıcı listesiyle çalışır.
Smart360, Digital Bridge'in kurumsal uygulama ailesidir: e-posta, dosya, web sitesi müşteri iletişimi ve geçiş kontrolü aynı kimlik ve aynı panelle yönetilir; proje yönetimi için SmartPM aynı Smart360 hesabıyla açılır, e-ticaret için SmartSales da ailededir. Ailenin tamamını Smart360 sayfasında inceleyebilirsiniz.
Smart ürün ailesi
Smart360, Digital Bridge'in kurumsal uygulama ailesidir. SmartMail, SmartFiles, SmartOperator ve SmartPass tek kimlikle (SmartID) açılır ve tek kurum panelinden yönetilir; SmartPM'e de aynı Smart360 hesabıyla girilir, SmartSales ise ailenin e-ticaret ürünüdür. Ailenin giriş ekranları ve formları Smart360 Security ile korunur. İhtiyacınız olan ürünle başlar, diğerlerini sonradan eklersiniz.
Digital Bridge'in SmartOperator'daki rolü nedir?
SmartOperator'ı Adana merkezli yazılım şirketi Digital Bridge geliştirir. Bilgi bankası, katalog, siteye özel eylemler, temsilcinin görevi ve üslubu kurulumda firmayla birlikte, ürünü geliştiren ekip tarafından hazırlanır; mağaza veritabanı bağlantısını da bu ekip kurar.
Sitenize özel eylemler ya da farklı sistemlerle bağlantı gerektiğinde ürünün yanında şu hizmetleri de veriyoruz: kurumsal LLM asistanı, NLP ve chatbot çözümleri, yapay zeka entegrasyonu, e-ticaret ve B2B, API entegrasyonu ve özel web yazılımları.
Yapay zeka ve müşteri iletişimi rehberleri
- Müşteri hizmetleri chatbot: hangi soruları bota bırakmalı, ne zaman temsilciye aktarmalı?
- Müşteri hizmetlerinde yapay zeka: temsilciye yanıt öneren asistan
- Yapay zeka halüsinasyonu: asistan neden uydurur, nasıl azaltılır?
- RAG nedir? Asistan şirket bilgisinden nasıl doğru yanıt verir?
- Yapay zeka ve KVKK: kişisel veriyle çalışan projelerde uyum
Sitenizde satış yapan bir temsilci kuralım
Sitenizin adresini, yaklaşık ürün sayınızı ve temsilciden beklentinizi paylaşın; bilgi bankası, katalog ve site eylemlerini sizinle birlikte hazırlayalım.
Sık Sorulan Sorular
SmartOperator nedir?
SmartOperator, Digital Bridge'in geliştirdiği ve web sitelerine iki satırlık kodla eklenen yapay zeka müşteri temsilcisidir. Ziyaretçiyle sitenin içinde konuşur, ürünü katalogdan bulup fiyatıyla gösterir, sitenin tanımladığı eylemlerle sepete ekler ya da randevu alır. Emin olmadığı konuda konuşmayı firmanın ekibine devreder. Smart ürün ailesinin (Smart360) bir üyesidir ve panele Smart360 kimliğiyle girilir.
SmartOperator hangi sitelerde çalışır ve site hızını etkiler mi?
SmartOperator altyapıdan bağımsızdır; sayfalarına betik etiketi eklenebilen her sitede çalışır, sunucu ya da eklenti gerekmez. Betik async yüklenir ve sayfanın açılmasını beklemez. Açılışta yalnız küçük bir balon çizilir; sohbet penceresi ziyaretçi balona yöneldiğinde ya da tıkladığında yüklenir. Bu nedenle sayfanın açılış hızını etkilemez.
Temsilci müşteriler görmeden denenebilir mi?
Evet. Etikete gizli mod ayarı eklendiğinde sohbet balonu yalnız sitenin adresine deneme parametresini ekleyerek açan kişiye görünür. Böylece temsilci canlı sitede, gerçek sayfalar, gerçek katalog ve gerçek site eylemleriyle denenir; ziyaretçiler hiçbir şey görmez. Bu gizli deneme, dört adımlık kurulumun son adımıdır.
Ürün kataloğu SmartOperator'a nasıl aktarılır?
Katalog CSV ya da XML beslemesiyle aktarılır; dosya yüklenir ya da içerik yapıştırılır. Ürün kodu, ad, fiyat, stok, sayfa ve görsel yeterlidir, alanlar kendiliğinden eşlenir. Alternatif olarak MySQL/MariaDB, PostgreSQL ya da SQL Server mağaza veritabanına yalnız okuma bağlantısı kurulur. Okuma dışında yetkisi olan kullanıcıyla bağlantı etkinleşmez ve her sorgu çalışmadan önce denetlenir.
Çok sayıda ürünü olan sitelerde nasıl çalışır?
Katalog yapay zekaya toptan verilmez; her soruda yalnız ilgili birkaç ürün aranır. 1 milyon ürünle yapılan ölçümde arama en fazla 0,3 saniye sürdü. Ürün kartlarındaki ad, fiyat, görsel ve bağlantı yapay zeka tarafından yazılmaz, doğrudan veriden gelir. Ürünler ürün koduna göre güncellenir; beslemede gelmeyen ürünler silinmez, pasife alınır.
Temsilci ziyaretçi adına sipariş verebilir mi?
Temsilci yalnız sitenin tanımladığı eylemleri çalıştırır ve bu eylemler ziyaretçinin tarayıcısında, kendi oturumuyla çalışır. Sipariş ya da form gönderme gibi önemli adımlarda sohbette Onayla düğmesi çıkar; ziyaretçi onaylamadan eylem çalışmaz. Ödeme sayfası son duraktır: temsilci sepeti hazırlayıp yönlendirir, ödeme sayfasında hiçbir şey okumaz ve hiçbir eylem çalıştırmaz.
Yapay zeka bilmediği bir soruda ne yapar?
SmartOperator cevabı yalnız bulduğu kaynaklara, yani bilgi bankası maddelerine, kataloğa ve bulunulan sayfanın görünür metnine dayanarak yazar. Karşılığı olmayan soruda tahmin yürütmez; konuşmayı ekibe devretmeyi ya da ziyaretçinin iletişim bilgisini almayı önerir. Her cevapta hangi madde, ürün ve aracın kullanıldığı panelde Nasıl cevap verdi? bölümünde görünür.
Yapay zeka konu dışı ya da kötü niyetli sorulara nasıl karşılık verir?
Tanınan konu dışı sorular ve manipülasyon girişimleri modele hiç gönderilmez. Bir ziyaretçi kısa sürede tekrar tekrar denerse yapay zeka o ziyaretçiye bir saat kapanır. Şüpheli ziyaretçi, yapay zekaya yazmadan önce Smart360 Security robot doğrulamasından geçer; mesaj sayısı ve uzunluğu da sınırlıdır.
Yapay zeka kullanımı nasıl sınırlanır, sınır dolunca ne olur?
Paket aylık bir yapay zeka kullanım hakkı içerir. Firma yöneticisi bu hak içinde günlük, haftalık ve ziyaretçi başına sınır koyar; kullanım panelde anlık görünür ve olağan dışı kullanımda uyarı verilir. Sınır dolduğunda ziyaretçi yapay zeka yerine ekipteki temsilciye ya da iletişim formuna yönlendirilir. Ödeme sayfasının ve form alanlarının okunmaması gibi güvenlik kuralları yapay zekaya bağlı değildir.
Mesai dışında ya da kimse çevrimiçi değilken ne olur?
Temsilci günün her saatinde ziyaretçilere cevap verir. Ekibin cevaplaması gereken bir konuda ya da kimse çevrimiçi değilken sohbette iletişim formu açılır. Talep paneldeki Geri dönüşler ekranına Yeni, Arandı ve Tamamlandı durumlarıyla düşer; bildirim adresi tanımlıysa e-posta da gelir. Ekip, talepten ilgili sohbete tek tıkla dönebilir.
SmartOperator kişisel verileri nasıl korur?
Form alanlarına girilen değerler ve gizli işaretli bölümler hiçbir sayfada okunmaz; parola, kart ya da kimlik numarası temsilciye ulaşmaz. Konuşmaların saklama süresini firma 7 gün ile 10 yıl arasında seçer; süresi dolanlar her gün kendiliğinden silinir. Her firmanın verisi ayrı veritabanında durur, şüpheli ziyaretçiler Smart360 Security robot doğrulamasından geçer ve aydınlatma metni bağlantısı pencerede görünür.
Sorunuz burada yok mu? Bize Sorun