Telefon: 0 (552) 380 25 25 | Hafta içi 10:00–18:00 · Teknik destek 7/24
Firmaya özel CRM yazılımı, ilk temastan teklife, siparişten tahsilata kadar her satış adımını müşteri kartında toplar. Aşama adları, zorunlu alanlar, hatırlatma kuralları ve prim formülü sizin satış sürecinizden gelir; cari ve sipariş bilgisi ERP'den okunur. Yönetici açık fırsatları tek tek sormadan görür, temsilci ayrılsa da müşteri geçmişi şirkette kalır.
Müşteri bilgisi temsilcinin telefonunda, e-posta kutusunda ve hafızasında durdukça iki sorun çıkar: yönetici hangi fırsatın ne durumda olduğunu ancak tek tek sorarak öğrenir, temsilci ayrıldığında da müşteri geçmişi onunla birlikte gider. Takip araması unutulur, teklifin süresi dolar, ay sonu tahmini tahminden öteye geçmez.
Bu yüzden hazır bir program uyarlamak yerine satış sürecinize göre kurulan bir CRM geliştiriyoruz; ekibiniz genel amaçlı bir programın mantığına göre çalışmak zorunda kalmaz. Bayileriniz de sipariş veriyorsa CRM'i B2B bayi portalı ile aynı müşteri kaydı üzerinde çalıştırabiliriz.
Müşteriyle ilk temas çoğu zaman web sitesinde ve e-posta kutusunda başlar. Smart ailesinden SmartOperator yapay zeka temsilcisi sitenizdeki ziyaretçinin sorusunu bilgi bankanız ve kataloğunuzdan yanıtlar, emin olmadığında konuşmayı satış ekibinize devreder; SmartMail kurumsal e-postası ise satış ve teklif yazışmalarını ortak kutularda toplar, böylece temsilci değişse de yazışma geçmişi şirkette kalır.
Her fırsat, bulunduğu aşamayla birlikte panoda görünür; tahmini tutarı, kazanma olasılığı ve beklenen kapanış tarihiyle. Yönetici ay sonu tahminini temsilcilere sormadan görür.
Hazır şablondan teklif, her revizyonun geçmişi ve iskonto için onay akışı. Gönderilen teklifin açılıp açılmadığı ve hangi aşamada beklediği izlenir.
Görüşme notları, aramalar, e-postalar ve ziyaretler müşteri kartında birikir. Temsilci değişse de yeni gelen, müşteriyle kaldığı yerden devam eder.
Takip araması, sözleşme yenileme ve teklif geçerlilik tarihi yaklaştığında ilgili kişiye görev düşer. Unutulan geri dönüş ve kaçan yenileme sayısı azalır.
Saha temsilcisi ziyareti mobil uygulamadan konumuyla kaydeder, müşterinin yanındayken teklif hazırlar. Çekmeyen yerde çevrimdışı çalışır, bağlantı gelince eşitlenir.
Temsilci, bölge ve ürün bazında satış; hedefe göre gerçekleşme. Prim sizin formülünüzle otomatik hesaplanır, ay sonunda Excel'de ayrıca hesap yapılmaz.
Bugünkü satış aşamalarınızı, karar noktalarını ve fırsatları neden kaybettiğinizi birlikte çıkarıyoruz. Hangi bilginin hangi aşamada zorunlu olacağına karar veriyoruz.
Aşamalar, özel alanlar, hatırlatma kuralları ve kim neyi görür sorusu tanımlanır. Prim formülünüz sisteme işlenir.
Mevcut müşteri listesi temizlenerek aktarılır; e-posta, telefon santrali ve ERP bağlantıları kurulur. Cari ve sipariş bilgisi ERP'den gelir, iki kez girilmez.
Satış ekibine kendi verileriyle eğitim veriyoruz. İlk aylarda kimin sistemi ne kadar kullandığını izliyor, ekibi yavaşlatan adımları sadeleştiriyoruz.
Satış ekibi doldurmadıkça hiçbir CRM işe yaramaz. Bu yüzden sistemi olabildiğince az veri girişiyle tasarlıyoruz: ERP'den kendiliğinden dolan alanlar, tek dokunuşla aktivite kaydı ve yalnızca gerçekten işe yarayan hatırlatmalar. Siparişin ve stok bilgisinin nereden geleceğini de baştan planlıyoruz; gerekirse ERP ve mobil saha uygulaması ile birlikte kuruyoruz.
CRM yazılımı, ilk temastan teklife, siparişten tahsilata kadar her satış adımını müşteri kartında toplayan sistemdir. Yönetici açık fırsatları ve ay sonu tahminini temsilcilere sormadan görür, takip araması ve teklif geçerlilik tarihi için hatırlatma düşer. Temsilci ayrıldığında görüşme ve yazışma geçmişi şirkette kalır.
Genel amaçlı bir CRM'de ekip programın mantığına göre çalışmak zorunda kalır. Firmaya özel CRM'de aşama adları, zorunlu alanlar, hatırlatma kuralları ve prim formülü sizin satış sürecinizden gelir. Sistemi olabildiğince az veri girişiyle tasarlıyoruz; çünkü CRM projeleri çoğunlukla yazılım yüzünden değil, satış ekibi kullanmadığı için başarısız olur.
Evet. Cari ve sipariş bilgisi ERP'den gelir, iki kez girilmez; ERP'den kendiliğinden dolan alanlar veri girişini azaltır. Mevcut müşteri listeniz temizlenerek aktarılır, e-posta ve telefon santrali bağlantıları da kurulur. Gerekirse CRM'i ERP ve mobil saha uygulamasıyla birlikte kuruyoruz. Böylece satış ekibi müşterinin siparişlerini ve cari durumunu ERP ekranına girmeden CRM içinden görür.
Evet. Saha temsilcisi ziyareti mobil uygulamadan konumuyla kaydeder ve müşterinin yanındayken teklif hazırlar. Uygulama şebekenin çekmediği yerde çevrimdışı çalışır, bağlantı gelince verileri eşitler. Yönetici temsilci, bölge ve ürün bazında satışı hedefe göre izler. Ziyaret notları doğrudan müşteri kartına işlendiği için ofisteki ekip de sahada ne konuşulduğunu aynı gün görür.
Evet. Teklifler hazır şablondan hazırlanır, her revizyonun geçmişi saklanır ve iskonto için onay akışı işler; gönderilen teklifin açılıp açılmadığı izlenir. Prim, sizin formülünüzle temsilci bazında otomatik hesaplanır, ay sonunda Excel'de ayrıca hesap yapılmaz. Teklif geçerlilik tarihi yaklaştığında ilgili temsilciye görev düşer, böylece süresi dolan teklif sayısı azalır.
Sorunuz burada yok mu? Bize Sorun